Hasil SKM Triwulan II Tahun 2026

Di publish pada null

Bea Cukai Bojonegoro kembali menorehkan hasil positif dengan pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berpredikat Sangat Baik pada periode Triwulan II Tahun 2026. Pencapaian ini merupakan cerminan dari komitmen berkelanjutan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi rutin yang melibatkan partisipasi aktif dari masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil survei ini menjadi tolok ukur penting serta landasan strategis bagi kami untuk melakukan perbaikan dan inovasi di masa mendatang.

Komitmen untuk terus memberikan pelayanan prima kembali dibuktikan oleh Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, khususnya melalui Kantor Bea Cukai Bojonegoro. Sebagai bagian dari evaluasi kinerja dan transparansi publik, telah dirilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode Triwulan II Tahun 2026. Hasil survei yang dilaksanakan secara rutin ini menunjukkan pencapaian yang sangat positif, di mana Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berhasil meraih nilai konversi sebesar 96,80, yang masuk dalam kategori mutu pelayanan “A” atau dengan predikat Sangat Baik.

Detail Hasil Survei dan Metodologi Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan sepanjang periode April hingga Juni 2026 di lingkungan kerja Kantor Bea Cukai Bojonegoro. Survei ini bertujuan untuk mengukur persepsi dan tingkat kepuasan para pengguna jasa terhadap layanan kepabeanan dan cukai yang telah diberikan. Metodologi yang digunakan mencakup penyebaran kuesioner secara daring (online) maupun luring (offline) kepada responden yang beragam, mulai dari importir, eksportir, pengusaha pabrik hasil tembakau, hingga masyarakat umum yang berinteraksi langsung dengan layanan kami. Setiap masukan yang diberikan oleh masyarakat menjadi fondasi utama dalam proses evaluasi dan perumusan strategi peningkatan kualitas layanan di masa mendatang.

Indikator Utama Penilaian
Penilaian dalam SKM Triwulan II 2026 ini didasarkan pada beberapa unsur pelayanan krusial yang menjadi tolok ukur kualitas layanan publik. Berdasarkan data yang terkumpul, beberapa indikator mendapatkan respons yang sangat positif dari para pengguna jasa, antara lain:

Kesesuaian Persyaratan: Kemudahan dan kejelasan persyaratan yang harus dipenuhi oleh pengguna jasa.
Kecepatan Pelayanan: Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses layanan dari awal hingga akhir.
Kompetensi Petugas: Tingkat pengetahuan, keahlian, dan profesionalisme petugas dalam memberikan layanan.
Sarana dan Prasarana: Ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung yang memadai di kantor pelayanan.
Penanganan Pengaduan: Responsivitas dan efektivitas dalam menangani keluhan atau masukan dari pengguna jasa.
Langkah Tindak Lanjut dan Komitmen ke Depan
Meskipun berhasil meraih predikat Sangat Baik, Bea Cukai Bojonegoro tidak akan berpuas diri. Hasil ini justru menjadi pemicu semangat untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan berkelanjutan atau continuous improvement. Analisis mendalam terhadap setiap aspek penilaian akan segera dilakukan untuk mengidentifikasi area-area yang masih memiliki ruang untuk dioptimalkan. Semua kritik dan saran yang konstruktif dari masyarakat akan menjadi acuan dalam menyusun program kerja di triwulan berikutnya.

"Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pengguna jasa yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Kepercayaan dan masukan dari Anda adalah aset berharga bagi kami untuk terus bertransformasi menjadi institusi yang lebih baik, modern, dan melayani dengan sepenuh hati," ujar Kepala Kantor Bea Cukai Bojonegoro.